La marca Q normas

Conjunto de enfoques, políticas, objetivos, procesos y estándares de servicio a que se deben adaptar las operaciones de un salón de peluquería, estructurándose en las principales áreas de gestión de dichos salones.

	Los conocimientos empleados para la definición y revisión continua de las normas técnicas de calidad son los de los propios empresarios del sector.
	Las normas están definidas atendiendo a las expectativas y necesidades del consumidor del siglo XXI y a los cambios constantes de las mismas.

	Las normas contienen el conjunto de requisitos de servicio a cumplir y se estructuran en áreas principales de gestión y servicio.
	Esta estructuración permite organizar la implantación de las normas en las áreas funcionales del salón de peluquería.

	Objeto: Define los objetivos y propósitos de la norma correspondiente.
	Alcance: Especifica los servicios concretos y ámbitos del establecimiento a los que se refiere la norma.
	Responsabilidades: Para cada tarea o actividad relacionadas con los servicios a que se refiere la norma se definen las diferentes responsabilidades de ejecución y supervisión.
	Requisitos de servicio: Determinan todas aquellas condiciones, requisitos o similares que deben cumplir los establecimientos en cada uno de los servicios que se normalizan.
	Mecanismos de control: Se especifican todas las actividades de control interno que deben realizar los responsables de los respectivos servicios.
	Anexos: Incluyen aspectos complementarios a lo anteriormente indicado.

	Autoevaluación (interno): permite a la dirección del establecimiento apreciar el nivel de cumplimiento respecto a las normas de calidad.
	Diagnóstico (externo): permite la evaluación independiente y objetiva realizada por el personal técnico del Comité theQhair, de acuerdo con los reglamentos y parámetros que se adecuen a cada momento.

Ambos mecanismos permiten verificar el cumplimiento de las normas de calidad mediante una escala de valoración cuyos puntos totales se reparten entre los diferentes servicios en función de unos criterios de ponderación.

Los cambios constantes en el consumidor y la sociedad en que vivimos hacen que el sector se sienta obligado a una incesante modificación del marco de actuación. El Comité theQhair a través incluso del propio Comité de Certificación debe actuar como 'legislador técnico' adecuando el sector a los cambios y necesidades de cada momento. Incluso para ello, el Comité theQhair, a petición del Comité Certificador podrá convocar reuniones técnicas de distinta índole con el objetivo de abordar temas específicos de sector de especial interés. El papel de auto regulación de sector jugará un papel de especial importancia al igual que el de la adecuación del sector a normas de interés general.